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CHARGE DU SUPPORT INFORMATIQUE

Informations générales

Type de poste : CDI
Niveau d'expérience : 2 ans
Niveau de formation : Bac+2
Fonction : Autre
Région de travail : Rabat
Date d’expiration : 10.09.2020

Description du poste

Rattaché à son Chef de Service, il aura les principales missions suivantes :
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail ;
• Veiller au maintien du bon fonctionnement des systèmes matériels/logiciels mis en place ;
• Gérer les incidents et anticiper les éventuelles pannes pouvant affecter l’activité des utilisateurs ;
• Contrôler régulièrement le bon fonctionnement et la maintenance du parc informatique;
• Diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations induites par celles-ci ;
• Enregistrer et traiter les requêtes communiquées par les utilisateurs ;
• Classifier et prioriser le traitement des incidents déclarés ;
• Commander et remplacer les équipements défectueux ;
• Mettre à jour régulièrement les solutions antivirus pour éliminer tout risque d’intrusion ou de propagation ;
• Transmettre les incidents critiques aux services concernés (support 2 ème et 3 ème niveau) ;
• Réaliser périodiquement l’inventaire du parc informatique ;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des applications et des moyens techniques mis à disposition ;
• Gérer les autorisations d’accès;
• Assurer le support bureautique et la maintenance préventive.
• Créer et mettre à jour les procédures de résolution (enrichissement de la base de connaissance).
• Sauvegarder (backup) et récupérer (restore) les données.

Profils recherchés

Titulaire d’un diplôme Bac+2 au minimum en informatique ou en systèmes et réseaux, justifiant d’une expérience professionnelle
d’au moins 2 années dans un poste de support et maintenance informatique ou de gestion de service utilisateurs.

Avis de concours

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